1. Taraflar, kapsam ve sözleşme metinleriyle ilişki

1.1. İşbu İade ve İptal Koşulları ("Koşullar"), Ravalu Teknoloji ve Yazılım Limited Şirketi ("Ravalu" veya "Şirket") ile ravalu.com alan adlı internet sitesi ve bu site üzerinden erişilen bulut tabanlı yazılım platformunda ("Platform") Hesap oluşturan veya ücretli bir işlem yapan gerçek ya da tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında elektronik ortamda uygulanır.

1.2. Şirketin tanıtıcı ve iletişim bilgileri aşağıdadır:

1.3. Bu Koşullar; Ravalu Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesinin ("Ana Sözleşme") ve Ravalu Abonelik, Otomatik Yenileme ve Fiyatlandırma Koşullarının ("Abonelik Koşulları") ayrılmaz parçasıdır. Ana Sözleşmede veya Abonelik Koşullarında tanımlanan ve burada ayrıca tanımlanmayan terimler aynı anlamı taşır.

1.4. İptal, yıllık erken sona erdirme, cayma, bedel iadesi ve abonelik sonrası erişim konularında özel düzenleme niteliğindeki bu Koşullar uygulanır. Bu konularda diğer sözleşme metinleriyle çelişki bulunması halinde bu Koşullar; diğer konularda Abonelik Koşulları ve Ana Sözleşme uygulanır.

1.5. Platform yalnızca ticari veya mesleki amaçlarla kullanıma sunulur. Kullanıcı ücretli satın alma sırasında hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın aldığını ayrıca beyan eder. Bir işlemin emredici mevzuat gereği tüketici işlemi sayılması halinde Kullanıcının vazgeçilemeyen hakları saklıdır.

2. Kavramlar ve temel esaslar

2.1. İptal; aboneliğin veya ek koltuğun yeni bir dönem için yenilenmesinin durdurulmasını, Erken Sona Erdirme ise yıllık aboneliğin mevcut on iki aylık dönem tamamlanmadan sona erdirilmesini ifade eder. Cayma, yalnızca uygulanabilir emredici mevzuattan doğan ve koşulları ilgili mevzuata göre belirlenen kanuni hakkı ifade eder.

2.2. Abonelik iptali Hesabı kapatmaz. Hesabın tamamen kapatılması ayrı bir işlem olup 10. bölümde düzenlenir.

2.3. İptal veya iade talebinin alınması, değerlendirilmesi, hüküm ifade ettiği tarih, hesaplama unsurları ve sonuç Kullanıcının hesabında veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirilebilir. Ravalu; talebin, bildirimin ve işlemin tarih ve saat kayıtlarını saklar.

2.4. Kullanıcı, Platformdaki abonelik ekranından iptal talebi oluşturabilir. Bu kanalın teknik olarak kullanılamadığı veya işlem türünü desteklemediği hallerde talep support@ravalu.com adresine gönderilebilir. Özel şekle tabi bildirimler için ravalu@hs01.kep.tr KEP adresi kullanılabilir.

2.5. Bir işlemin tüketici işlemi sayıldığı ölçüde fesih için sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır bir yöntem öngörülmez; emredici mevzuatın talebin yerine getirilme süresi, hizmetin durması veya kullanılmayan bedelin iadesi bakımından daha elverişli hükümleri öncelikle uygulanır.

3. İptal ve iade özeti

3.1. Aşağıdaki tablo genel işleyişi özetler. Ayrıntılı hükümler ile emredici mevzuatın Kullanıcı lehine getirdiği haklar saklıdır.

4. Ücretsiz Kayıt ve Deneme

4.1. Ücretsiz Kayıt ve on dört günlük Deneme ücretli abonelik değildir. Bu aşamalarda ödeme bilgisi alınmaz, kart saklanmaz, otomatik yenileme başlatılmaz ve ücret tahsil edilmez. Bu nedenle yalnızca Denemenin sona ermesi bakımından bedel iadesi doğmaz.

4.2. Kullanılmamış Deneme Kredisi, Denemenin sona ermesi veya ücretli aboneliğin başlamasıyla sıfırlanır; devretmez, Satın Alınmış Krediye dönüşmez ve bedel iadesine konu olmaz.

4.3. Deneme kapsamında kredi tüketiminde önce Deneme Kredisi kullanılır. Deneme Kredisi tükenirse Kullanıcının varsa geçerlilik süresi devam eden Satın Alınmış Kredisi, ilgili işlevin erişim kapsamı dahilinde kullanılabilir. Deneme sırasında üretilen Raporlar Deneme sona erdikten sonra da görüntülenebilir ve indirilebilir durumda kalır.

5. Aylık ve yıllık abonelik iptali

5.1. Kullanıcı aylık aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal, içinde bulunulan ve bedeli tahsil edilmiş aylık dönemin sonunda hüküm doğurur; Kullanıcı bu tarihe kadar Paket erişiminden yararlanır. Dönem ortasında kullanılmayan günler için standart olarak kısmi bedel iadesi yapılmaz; 8. bölümdeki iade halleri ve emredici mevzuat saklıdır. Aylık abonelikte Paket Kredisi dönemin başında bir defada tanımlandığından, dönem içinde kullanılmayan günler bakımından ayrıştırılabilir bir hizmet bölümü doğmaz. Emredici mevzuatın kısmi iade öngördüğü hallerde iade tutarı, 5.5'teki esasa göre başlamış aylık kredi dönemi dikkate alınarak hesaplanır.

5.2. Kullanıcı yıllık aboneliğinin bir sonraki on iki aylık dönem için yenilenmesini dönem sonundan önce durdurabilir. Bu halde abonelik mevcut yıllık dönemin sonunda sona erer ve mevcut dönem bedeli için standart olarak kısmi iade yapılmaz.

5.3. Bir işlemin emredici hukuk gereği tüketici işlemi sayılması halinde, belirli süreli yıllık abonelik ancak dönem sona ermeden önce Kullanıcının yenilemeye ilişkin talebi veya onayı alınarak uzatılır. Bu talep veya onay yoksa abonelik yenilenmez ve yeni dönem için bedel tahsil edilmez.

5.4. Kullanıcı yıllık aboneliğinin dönem sonunu beklemeden Erken Sona Erdirilmesini talep edebilir. Talep, Ravalu'ya ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirilir. Sona erme, işlemin tamamlandığı ve Kullanıcıya bildirildiği tarihte hüküm doğurur.

5.5. Erken Sona Erdirme halinde iade edilecek KDV hariç tutar; tahsil edilmiş KDV hariç yıllık bedelden, sona ermenin hüküm ifade ettiği tarihe kadar başlamış olan her aylık kredi dönemi için ilgili Paketin aylık liste bedeli düşülerek hesaplanır. Aylık kredi dönemi, Paket Kredisinin Kullanıcının hesabına tanımlandığı tarihte başlamış sayılır.

5.6. Hesaplama sonucunun sıfırdan küçük çıkması halinde Kullanıcıdan ek bedel talep edilmez. Yıllık plan indirimi yalnızca yararlanılmayan dönem bakımından korunur. KDV, iade edilen bedele karşılık gelen kısım için düzeltilir.

5.7. Erken Sona Erdirme iadesi, sona ermenin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde Kullanıcının ödemede kullandığı yönteme uygun şekilde iyzico üzerinden yapılır. Emredici mevzuat daha kısa bir süre öngörüyorsa bu süre uygulanır.

6. Ek koltuklar ve Satın Alınmış Krediler

6.1. Pro ek koltuk, Organizasyonun Paket ödeme planından bağımsız olarak aylık dönemler halinde yenilenir. Ek koltuk iptali, içinde bulunulan aylık ek koltuk döneminin sonunda hüküm doğurur. Dönem ortasında kullanılmayan günler için standart olarak kısmi bedel iadesi yapılmaz; 8. bölüm ve emredici mevzuat saklıdır.

6.2. Satın Alınmış Kredi, satın alma tarihinden itibaren on iki ay geçerlidir. Kullanılmayan Satın Alınmış Krediler standart olarak iade edilmez, nakde çevrilmez, üçüncü kişilere devredilmez ve Organizasyonlar arasında aktarılmaz. Hatalı veya mükerrer tahsilat, hizmetin Ravalu'dan kaynaklanan nedenle hiç sunulamaması, geçerli cayma hakkı ve emredici mevzuat halleri saklıdır.

6.3. Satın Alınmış Kredinin kısmen kullanıldığı bir işlemde, yalnızca emredici mevzuatın veya 8. bölümün iade zorunluluğu doğurduğu ölçüde değerlendirme yapılır. Kullanılmış krediler veya bu krediler karşılığında tamamlanmış işlemler standart iade hesabında yeniden parasallaştırılmaz.

6.4. Abonelik sona erdikten sonra geçerlilik süresi devam eden Satın Alınmış Krediler yalnızca Teşvik ve Fon Merkezinde ve satın alma tarihinden itibaren on iki aylık süre içinde kullanılabilir.

7. Paket ve ödeme planı değişiklikleri

7.1. Paket yükseltme, ödeme onayından sonra derhal uygulanır. Tahsil edilen yükseltme bedeli, aynı ödeme planındaki Paketler arasındaki fiyat farkının abonelik döneminde kalan gün sayısına oranlanmasıyla belirlenir; iptal veya iade hesabı Abonelik Koşullarındaki yükseltme hükümleriyle birlikte değerlendirilir.

7.2. Aylık ödeme planından yıllık ödeme planına geçişte, mevcut aylık dönemin kullanılmayan günlerine karşılık gelen ve Kullanıcının o dönem için fiilen ödediği bedel esas alınarak hesaplanan tutar yıllık bedelden düşülür. Bu düşüm nakit iade veya Kullanıcı lehine ayrı bir alacak oluşturmaz.

7.3. Yıllık ödeme planından aylık ödeme planına dönüş, mevcut yıllık dönemin sonunda uygulanır. Kullanıcı yıllık dönemi daha önce sona erdirmek isterse 5.4 ila 5.7 hükümleri uygulanır.

7.4. Alt Pakete geçiş mevcut abonelik döneminin sonunda uygulanır. Varsa ek koltuklar, alt Pakete geçişin yürürlüğe girdiği tarihte sona erer; Paket Kredisi ve erişim sonuçları Abonelik Koşullarına göre uygulanır.

8. İade hakkı doğuran diğer haller

8.1. Aşağıdaki hallerde, olayın niteliğine ve sunulmayan hizmet kısmına göre tam veya kısmi bedel iadesi yapılır: (a) hatalı veya mükerrer tahsilat, (b) ücretli hizmetin Ravalu'dan kaynaklanan nedenle hiç sunulamaması, (c) Ravalu'nun Paket kapsamını esaslı biçimde daraltması nedeniyle Kullanıcının değişiklik yürürlüğe girmeden önce bedelsiz iptal hakkını kullanması, (d) mücbir sebebin ücretli hizmeti kesintisiz otuz günden fazla kullanılamaz hale getirmesi ve sözleşmenin sona erdirilmesi, (e) emredici mevzuatın iade öngördüğü diğer haller.

8.2. Hatalı veya mükerrer tahsilatta iade, hatalı ya da mükerrer alınan tutarla sınırlıdır. Hizmetin hiç sunulamaması halinde ilgili satın alma için tahsil edilen bedel; hizmetin yalnızca bir bölümünün sunulamadığı hallerde sunulmayan döneme veya kısma karşılık gelen bedel iade edilir.

8.3. Esaslı hizmet daralması veya otuz günü aşan mücbir sebep halinde iade, bedeli tahsil edilmiş olup hizmetin sunulmayacağı döneme karşılık gelen tutar üzerinden hesaplanır. Yıllık Erken Sona Erdirme Kullanıcının kendi talebiyle gerçekleşiyorsa 5.5'teki özel hesaplama uygulanır.

8.4. İade talebinin incelenebilmesi için Ravalu; Kullanıcıdan kimlik veya Organizasyon doğrulaması, fatura, işlem tarihi, tahsilat tutarı ve ödeme kaydına ilişkin makul bilgi isteyebilir. Bu talep, emredici süreleri veya Kullanıcının vazgeçilemeyen haklarını ortadan kaldırmaz.

8.5. Bu bölüm kapsamındaki iadeler, hakkın ve tutarın doğrulanmasından sonra gecikmeksizin ve her halde ilgili olay için emredici mevzuatta öngörülen süre içinde yapılır. Sözleşmede özel bir süre belirtilmeyen ticari işlemlerde hedef süre, iade hakkının kesinleşmesinden itibaren on beş gündür.

9. Tüketici işlemleri bakımından cayma hakkı

9.1. Platform ticari veya mesleki kullanım için sunulmakla birlikte, belirli bir işlemin emredici mevzuat gereği tüketici işlemi sayılması halinde mesafeli sözleşmelere ilişkin vazgeçilemeyen cayma hakkı hükümleri uygulanır.

9.2. Cayma hakkının bulunduğu hallerde tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma bildirimini Platformdaki uygun araç, support@ravalu.com adresi veya başka bir yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltebilir.

9.3. Ücretli Paket, ek koltuk ve Satın Alınmış Kredi ödeme onayından sonra elektronik ortamda derhal kullanıma açılır. Kullanıcıdan, ticari veya mesleki amaç beyanından ayrı olarak, hizmetin cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanmasını talep ettiğine ve uygulanabilir olduğu ölçüde cayma hakkını kaybedebileceğini bildiğine ilişkin açık onay alınır.

9.4. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi edimler veya cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından, mevzuattaki şartların oluştuğu ölçüde cayma hakkı kullanılamayabilir. Geçerli bir istisna oluşmadığı veya gerekli açık onay alınmadığı hallerde tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır.

9.5. Cayma hakkının geçerli olarak kullanıldığı hallerde tahsil edilen bedel, cayma bildiriminin Ravalu'ya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, Kullanıcının ödeme aracına uygun ve Kullanıcıya masraf yüklemeyecek şekilde iade edilir. Emredici mevzuatın farklı veya daha elverişli düzenlemeleri saklıdır.

9.6. Cayma hakkı hakkında usulüne uygun ön bilgilendirme yapılmaması halinde uygulanacak süre uzaması ve diğer sonuçlar emredici mevzuata tabidir. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm tüketicinin vazgeçilemeyen hakkını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

10. İptal sonrası erişim ve Hesap kapatma

10.1. Kullanıcı, iptalin veya sona ermenin hüküm ifade ettiği tarihte Ücretsiz Kayıt seviyesine döner. Bu tarihte kullanılmamış Paket Kredisi sıfırlanır. Yıllık Erken Sona Erdirme bakımından bu tarih, 5.4 uyarınca işlemin tamamlandığı tarihtir.

10.2. İptalden önce veya Deneme sırasında üretilen Raporlar görüntülenebilir ve indirilebilir durumda kalır; mevcut Raporu açmak, görüntülemek, okumak veya indirmek için ücret ya da kredi alınmaz.

10.3. Hesabın tamamen kapatılması, Kullanıcının Platformdaki hesap kapatma aracını kullanması veya support@ravalu.com adresine talep göndermesiyle başlatılır. Hesap kapatma talebi, varsa aboneliğin yenilenmesini durdurur.

10.4. Hesap kapatıldığında kullanılmamış Paket Kredisi, Deneme Kredisi ve Satın Alınmış Kredi için standart olarak bedel iadesi yapılmaz; 8. ve 9. bölümler ile emredici mevzuat halleri saklıdır.

10.5. Kullanıcı, hesap kapatma tarihinden itibaren otuz gün içinde verilerinin ve Raporlarının bir kopyasını talep edebilir. Bu sürenin sonunda silme süreci başlatılır; mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar, uyuşmazlık ve ispat kayıtları ile teknik yedekler ilgili süre veya yedekleme döngüsü tamamlanıncaya kadar sınırlı erişimle muhafaza edilebilir.

11. İade işlemi, vergi ve bildirim

11.1. İade, mümkün olduğu ölçüde Kullanıcının ödemede kullandığı yönteme uygun şekilde ve iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ravalu'nun iade talimatından sonra tutarın hesaba yansıma süresi ödeme kuruluşunun ve ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir; bu durum Ravalu'nun emredici mevzuattan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

11.2. İade edilen KDV hariç bedele karşılık gelen KDV tutarı mevzuata uygun şekilde düzeltilir. Gerektiğinde iade veya iptal faturası ya da diğer mali belgeler elektronik ortamda düzenlenir veya Kullanıcıdan temin edilir.

11.3. Kullanıcı, ücret, yenileme veya tahsilatla ilgili itirazını support@ravalu.com adresine iletebilir. Talebin sonucu kayıtlı e-posta adresine veya Platform içi bildirimle iletilir.

11.4. İşlem ve hizmet ilişkisine ilişkin zorunlu bildirimler, ticari elektronik ileti onayından bağımsızdır. Pazarlama amaçlı iletiler ayrıca yürürlükteki ticari elektronik ileti kurallarına tabidir.

12. Uygulanacak hukuk, uyuşmazlık ve yürürlük

12.1. Bu Koşullara Türk hukuku uygulanır.

12.2. Tarafların her ikisinin de tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Yetki sözleşmesine hukuken imkan bulunmayan hallerde genel ve özel yetki kuralları uygulanır.

12.3. Bir işlemin emredici mevzuat gereği tüketici işlemi sayılması halinde tüketici hakem heyeti, dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesine ilişkin zorunlu görev ve yetki kuralları saklıdır.

12.4. Bu Koşullar Kullanıcının elektronik onayıyla yürürlüğe girer. Ravalu, Kullanıcının hak ve yükümlülüklerini esaslı biçimde etkileyen değişiklikleri en az otuz gün önceden bildirir; emredici mevzuat değişiklikleri ile Kullanıcı lehine veya esaslı olmayan güncellemeler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girebilir.

12.5. Koşulların güncel sürümü ve yürürlük tarihi Platformda yayımlanır. Ravalu; kabul edilen sürümü, kabul tarih ve saatini, Kullanıcı ve Organizasyon kimliğini ve ilgili işlem kayıtlarını ispat amacıyla saklayabilir.

— RAVALU —